1 L'abonnement aux services de l'assistance donne accès à la documentation, aux webinaires et aux informations relatives aux nouvelles versions des logiciels. Il est obligatoire.

2 Les heures d'appels à l'assistance sont calculées pour chaque ticket d'assistance en additionnant :

- le temps passé en conversation avec les utilisateurs du client

- le temps de traitement passé sur chaque ticket d'assistance